Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

1.1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем платным услугам, предоставляемым AI Tools Platform через веб-сайт aitools-innovations.com, включая:

• Подписки на платформу и AI инструменты
• Разовые платежи за доступ к премиум-контенту
• Консультационные услуги
• Образовательные программы и курсы
• Любые другие платные продукты и услуги

1.2. Контактная информация

Компания: AI Tools Platform
Регистрационный номер: 06830907
Адрес: 303690, Читинская область, город Воскресенск, наб. 1905 года, 75, United States
Телефон: +9772170563407

2. Право на возврат средств

2.1. Гарантия возврата денег

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег для большинства наших услуг. Если вы не удовлетворены нашими услугами в течение первых 30 дней с момента покупки, вы можете запросить полный возврат средств.

2.2. Условия возврата по типам услуг

Тип услуги	Период возврата	Условия
Месячная подписка	30 дней	Полный возврат при первой покупке
Годовая подписка	30 дней	Полный возврат минус использованный период
Разовые платежи	14 дней	Полный возврат при отсутствии использования
Консультации	До проведения	Полный возврат до начала консультации
Образовательные курсы	14 дней	Полный возврат при прохождении менее 20% материала

3. Случаи, не подлежащие возврату

3.1. Исключения из политики возврата

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Истек период возврата: Прошло более 30 дней (или соответствующего периода) с момента покупки
• Нарушение условий использования: Выявлено нарушение правил платформы
• Злоупотребление услугами: Признаки намеренного злоупотребления политикой возврата
• Полное использование: Услуга использована в полном объеме (например, пройден весь курс)
• Повторные запросы: Неоднократные запросы возврата для одного типа услуг
• Продленные подписки: Автоматические продления (кроме случаев технических ошибок)
• Промо-предложения: Услуги, приобретенные со значительной скидкой или бесплатно
• Услуги третьих сторон: Интегрированные сервисы партнеров (регулируются их политиками)

3.2. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат:

• При запросе возврата после частичного использования услуги
• Для долгосрочных подписок, если запрос подан после 30-дневного периода, но до истечения половины срока подписки
• По усмотрению компании в особых обстоятельствах

4. Процесс запроса на возврат

4.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

4.2. Сроки обработки

Общее время обработки запроса на возврат:

• Рассмотрение запроса: 5-7 рабочих дней
• Обработка возврата: 3-5 рабочих дней после одобрения
• Зачисление средств: 5-14 рабочих дней (зависит от банка/платежной системы)

5. Способы возврата средств

5.1. Возврат на исходный метод оплаты

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную для оплаты
• Электронные кошельки: Возврат на соответствующий электронный кошелек
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет

5.2. Альтернативные методы возврата

В особых случаях возможны альтернативные варианты:

• Кредит на счете платформы для будущих покупок (с бонусом 10%)
• Обмен на другую услугу эквивалентной стоимости
• Перенос подписки на другой период

Примечание: Альтернативные методы возврата предлагаются по усмотрению компании и требуют вашего согласия.

6. Отмена подписки

6.1. Автоматическое продление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода, если не отменены заранее. Для предотвращения автоматического списания:

• Отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода
• Используйте раздел "Управление подпиской" в личном кабинете
• Или свяжитесь с поддержкой для отмены

6.2. Возврат при автоматическом продлении

Если автоматическое продление произошло по ошибке:

• Обратитесь в течение 7 дней с момента списания
• Полный возврат предоставляется при отсутствии использования услуг в новом периоде
• После 7 дней применяются стандартные условия возврата

6.3. Доступ после отмены

После отмены подписки:

• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат не производится за оставшееся время доступа
• Вы можете возобновить подписку в любое время

7. Технические проблемы и компенсации

7.1. Технические сбои

Если вы не смогли использовать услуги из-за технических проблем на нашей стороне:

• Немедленно сообщите в техническую поддержку
• Мы компенсируем период недоступности
• Компенсация производится продлением подписки или кредитом на счете
• Возврат средств возможен при значительных сбоях (более 48 часов)

7.2. Несоответствие описанию

Если услуга существенно не соответствует описанию:

• Свяжитесь с нами в течение 14 дней
• Предоставьте подробное описание несоответствия
• Мы исправим проблему или предложим полный возврат

8. Споры и апелляции

8.1. Отклонение запроса на возврат

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы имеете право:

• Запросить подробное объяснение причин отказа
• Подать апелляцию с дополнительной информацией
• Обратиться к вышестоящему руководству службы поддержки

8.2. Процесс апелляции

8.3. Альтернативное разрешение споров

Если спор не может быть разрешен напрямую, вы можете:

• Обратиться в службу защиты прав потребителей
• Использовать платформу онлайн-разрешения споров (если применимо)
• Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством

9. Специальные условия

9.1. Корпоративные клиенты

Для корпоративных подписок и заказов:

• Могут применяться индивидуальные условия возврата
• Условия указываются в отдельном договоре
• Свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером для деталей

9.2. Промо-акции и скидки

Для услуг, приобретенных по специальным предложениям:

• Применяются стандартные сроки возврата
• Возврат производится по фактически уплаченной сумме
• Промо-коды и бонусы не возвращаются

9.3. Подарочные подписки

Для подписок, приобретенных в подарок:

• Запрос на возврат может подать только покупатель
• Возврат возможен, если получатель не активировал подарок
• После активации применяются стандартные условия

10. Права потребителей

10.1. Законодательные права

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя согласно применимому законодательству о защите прав потребителей.

10.2. Дополнительные права

В зависимости от вашей юрисдикции, вы можете иметь дополнительные права на:

• Возврат средств в случае дефектной услуги
• Отмену договора в период "охлаждения"
• Компенсацию за невыполненные обязательства
• Защиту от недобросовестной коммерческой практики

11. Предотвращение мошенничества

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат в случае подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, включая:

• Множественные запросы возврата от одного пользователя
• Использование полного объема услуг перед запросом возврата
• Предоставление ложной информации
• Нарушение условий использования платформы
• Chargeback (оспаривание платежа) без предварительного обращения к нам

12. Изменения в Политике возврата

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Существенные изменения вступают в силу:

• Через 30 дней после публикации уведомления на сайте
• Немедленно для новых покупок
• К существующим подпискам при следующем продлении

Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальными условиями.

13. Обязательство по качеству

В AI Tools Platform мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества. Наша Политика возврата средств отражает нашу уверенность в ценности предлагаемых услуг и приверженность удовлетворенности клиентов.

Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и приветствуем вашу обратную связь, даже если вы решили запросить возврат средств.